Gestión de menciones y comentarios
Monitoriza las menciones de tu marca, gestiona comentarios y automatiza la moderación en todas tus cuentas sociales.
Gestión de menciones y comentarios
Rastrea quién menciona tu marca, gestiona los comentarios en tus publicaciones y actúa -- todo desde una bandeja de entrada unificada.
Vista general
La función de Menciones recopila @menciones y comentarios de tus cuentas sociales conectadas en una sola vista. Los elementos entrantes se clasifican automáticamente con IA por sentimiento, categoría e importancia, para que puedas priorizar lo importante y actuar rápidamente.
Disponible en: planes Growth, Pro y Business (requiere la función mentionMonitoring)
Cómo se recopilan las menciones
Las menciones y los comentarios llegan a través de tres métodos de recopilación según la plataforma:
Webhooks (en tiempo real)
Instagram, Facebook y Threads envían notificaciones webhook cuando alguien @menciona tu cuenta o comenta en tus publicaciones. Aparecen en SonetHub en segundos.
Polling (cada 30 minutos)
SonetHub consulta los comentarios en tus publicaciones recientes (últimos 7 días) en las plataformas que lo soportan. Esto sirve como método principal de recopilación para plataformas sin webhooks y como respaldo para las que sí los tienen.
Timeline de menciones de Twitter/X
Las menciones de Twitter se recopilan sincronizando tu timeline de menciones cada 30 minutos. Las respuestas en conversaciones se encuentran mediante búsqueda de conversaciones. Ten en cuenta que el acceso a la API de Twitter es de pago por uso.
Menciones de marca en TikTok Business
Las menciones de marca en TikTok Business (publicaciones y comentarios que hacen referencia a tu marca) se sincronizan una vez al día. Los comentarios en tus propios videos se consultan cada 30 minutos.
Soporte por plataforma
| Plataforma | @Menciones | Comentarios en publicaciones | Acciones de comentarios | Método de sincronización |
|---|---|---|---|---|
| Tiempo real (webhook) | Tiempo real (webhook) + polling | Responder, Eliminar, Ocultar | Webhook + poll cada 30min | |
| Tiempo real (webhook) | Tiempo real (webhook) + polling | Responder, Eliminar, Ocultar, Me gusta | Webhook + poll cada 30min | |
| Twitter/X | Sincronización de timeline de menciones | Búsqueda de conversaciones | Responder, Eliminar, Me gusta, Ocultar | Poll cada 30min (pago por uso) |
| — | Polling | Responder, Eliminar, Me gusta | Poll cada 30min | |
| Threads | — | Webhook + polling | Responder, Eliminar (ocultar), Ocultar | Webhook + poll cada 30min |
| YouTube | — | Polling | Responder, Eliminar, Moderar (retener/rechazar/banear) | Poll cada 30min |
| TikTok Business | Menciones de marca (diario) | Polling | Responder, Eliminar, Me gusta, Ocultar | Diario + poll cada 30min |
| Bluesky | Polling de notificaciones | Polling de notificaciones | Responder, Eliminar, Me gusta | Poll cada 30min |
| — | — | — | — | |
| TikTok | — | — | — | — |
TikTok (normal): La API de Content Posting no proporciona acceso a comentarios ni menciones. Conecta una cuenta TikTok Business para monitorización completa.
Ver menciones
Navega a Menciones en la barra lateral para ver todas tus menciones y comentarios.
Filtros
- Estado: Todas, No leídas, Importantes
- Sentimiento: Positivo, Neutro, Negativo
- Tipo: Todos los tipos, Menciones, Comentarios
- Plataforma: Todas, Instagram, Facebook, Twitter/X, Threads, LinkedIn, YouTube, TikTok Business, Bluesky
- Ordenar: Más recientes primero, Más antiguas primero
- Buscar: Búsqueda libre en el contenido de las menciones y nombres de autores
Panel de detalle
Haz clic en cualquier mención para ver:
- Información completa del autor (avatar, nombre, nombre de usuario, conteo de seguidores, insignia de verificación)
- Texto completo de la mención/comentario
- Insignias de clasificación IA (sentimiento, categoría, importancia)
- Métricas de engagement (likes, respuestas)
- Acciones disponibles para esa plataforma
- Enlace para ver en la plataforma
Clasificación con IA
Cada mención y comentario entrante se clasifica automáticamente por IA después de la recopilación:
- Sentimiento: Positivo, Neutro o Negativo
- Categoría: Elogio, Queja, Pregunta, Spam o General
- Importancia: Se marca cuando la mención requiere atención (por ejemplo, de una cuenta verificada, contiene una queja o tiene alto potencial de engagement)
La clasificación se ejecuta automáticamente -- no requiere configuración manual.
Acciones de comentarios
Desde el panel de detalle de la mención, puedes actuar según la plataforma:
- Responder — Enviar una respuesta pública directamente desde SonetHub
- Responder en privado — Enviar un DM al autor del comentario. En Instagram, usa la API de Respuestas Privadas de Meta (funciona dentro de los 7 días del comentario). También disponible en Facebook, X/Twitter y Bluesky.
- Me gusta — Dar me gusta al comentario en nombre de tu cuenta
- Ocultar — Ocultar el comentario para que solo el autor pueda verlo
- Eliminar — Eliminar permanentemente el comentario
- Moderar (solo YouTube) — Retener para revisión, rechazar o banear al autor
Consulta la tabla de soporte por plataforma para ver qué acciones están disponibles en cada una.
Acciones masivas
Selecciona varias menciones usando las casillas de verificación y aplica una acción a todas a la vez:
- Me gusta masivo — Dar me gusta a todos los comentarios seleccionados
- Ocultar masivo — Ocultar todos los comentarios seleccionados
- Eliminar masivo — Eliminar todos los comentarios seleccionados
- Marcar como leído masivo — Marcar todas las menciones seleccionadas como leídas
Un indicador de progreso muestra cuántos elementos se han procesado. Las acciones que no están soportadas en una plataforma particular se omiten para esos elementos.
Resúmenes con IA
Obtén una visión general de lo que la gente dice sobre tu marca:
- Tarjeta de resumen en el panel de Menciones mostrando temas clave y tendencias de sentimiento
- Pregunta al agente por un resumen: "¿Qué dice la gente sobre nosotros esta semana?" o "Resume mis comentarios de Instagram de los últimos 3 días"
Insignias de auto-acción
Cuando una regla de moderación (ver Reglas de moderación) procesa automáticamente una mención, aparece una insignia en el elemento mostrando qué ocurrió — por ejemplo, Auto-oculto, Auto-me gusta, Auto-respondido o Auto-eliminado. Esto te da visibilidad sobre la moderación automatizada sin necesidad de revisar los registros de reglas.
Usar el agente de IA
Puedes gestionar menciones a través del agente de chat de IA:
"Muéstrame mis menciones recientes" "¿Tengo comentarios sin leer en Instagram?" "¿Qué menciones recibí hoy?" "Resume lo que la gente dice sobre nosotros esta semana" "Responde al último comentario negativo con una respuesta útil" "Oculta todos los comentarios de spam de las últimas 24 horas"
El agente usa la herramienta read_mentions para obtener menciones y puede realizar acciones en tu nombre.
Retención de datos
Las menciones con más de 90 días se eliminan automáticamente para mantener tus datos manejables. Esto coincide con la ventana de retención de DMs de la bandeja de entrada.
Requisito de plan
La monitorización de menciones requiere el plan Growth o superior. En los planes Free y Starter, la página de Menciones no está disponible.