Bandeja de entrada y DMs

La página de Bandeja de entrada reúne los mensajes directos de todas tus cuentas sociales conectadas en una sola vista. No más cambiar entre apps -- lee, responde y gestiona conversaciones desde un solo lugar.

Los DMs están soportados en Instagram, Facebook (Messenger) y X/Twitter. LinkedIn y Threads no soportan DMs actualmente a través de sus APIs. Consulta Conectar cuentas para detalles completos de funciones por plataforma.

Los mensajes se sincronizan periódicamente y muestran el remitente, la plataforma, el nombre de la cuenta, la fecha y hora, y una vista previa. Haz clic en cualquier mensaje para ver el hilo completo de conversación y responder directamente.

Nombres de cuenta

Cuando tienes múltiples cuentas en la misma plataforma, la bandeja de entrada muestra qué cuenta recibió cada mensaje. Por ejemplo, un mensaje podría mostrar "Instagram - GateCloud" para distinguirlo de los mensajes recibidos en tus otras cuentas de Instagram.

Hilos de conversación

Hacer clic en un mensaje abre el hilo completo de conversación. Verás todos los mensajes en la conversación -- tanto los mensajes entrantes del remitente como tus respuestas salientes -- mostrados como burbujas de chat:

Mensajes entrantes aparecen a la izquierda con el nombre del remitente
Respuestas salientes aparecen a la derecha con el nombre de tu cuenta

Esto te da el contexto completo de la conversación sin necesidad de cambiar a la plataforma original.

Responder a mensajes

Puedes responder a mensajes directamente desde la bandeja de entrada:

Haz clic en un mensaje para abrir la conversación
Haz clic en Responder para abrir el área de respuesta
Escribe tu respuesta y haz clic en Enviar (o presiona Cmd+Enter / Ctrl+Enter)

Tu respuesta se envía a través de la API de la plataforma original y aparece inmediatamente en el hilo de conversación.

Respuesta asistida por IA

Para obtener ayuda redactando una respuesta:

Generación rápida -- Haz clic en el botón "Generación rápida" para generar instantáneamente una respuesta basada en tu voz de marca
Respuesta con IA con instrucciones -- Haz clic en "Respuesta con IA", escribe instrucciones opcionales (por ejemplo, "sé amigable, menciona nuestra oferta") y haz clic en "Generar"

El texto generado por IA aparece en el área de texto de respuesta. Puedes editarlo antes de enviar.

Ventana de mensajería de 24 horas (Meta)

Instagram y Facebook aplican una ventana de mensajería de 24 horas. Solo puedes responder a mensajes recibidos en las últimas 24 horas. Si un mensaje tiene más de 24 horas, el área de respuesta estará deshabilitada con una explicación.

Esta es una política de la plataforma Meta -- no una limitación de SonetHub.

Clasificación de importancia

SonetHub clasifica automáticamente los mensajes entrantes por importancia usando IA. Los mensajes de cuentas verificadas, usuarios con muchos seguidores o aquellos que contienen consultas de colaboración y negocios se marcan como importantes.

Puedes personalizar qué cuenta como importante en Ajustes > Notificaciones. Escribe reglas en lenguaje natural como:

"Cuentas verificadas y usuarios con 5k+ seguidores"
"Solicitudes de colaboración y ofertas de partnership"
"Mensajes que mencionen el nombre de nuestro producto"

La IA aplica tus criterios a los mensajes entrantes automáticamente.

Lectura y gestión

Desde la bandeja de entrada puedes:

Filtrar por plataforma, estado de lectura/no leído o importancia
Responder directamente a cualquier mensaje -- tu respuesta se envía a través de la plataforma original
Marcar mensajes como leídos o no leídos con el botón de alternancia
Usar el asistente de IA para gestionar mensajes -- pídele que "muestre mis DMs importantes" o "responda al último mensaje de Instagram"

Notificaciones

SonetHub te mantiene informado sobre la actividad importante:

Campana en la app -- Una campana de notificaciones en el encabezado muestra una insignia con el conteo de mensajes no leídos y publicaciones fallidas. Haz clic para ver las notificaciones recientes e ir directamente a la página relevante.
Notificaciones por email -- Recibe emails cuando las publicaciones se publican o fallan. Configúralas en Ajustes > Notificaciones -- puedes activar/desactivar las notificaciones por email y controlar qué eventos las disparan (éxito de publicación, fallo de publicación o ambos).

Las preferencias de notificación se aplican por usuario y pueden gestionarse desde Ajustes o a través del asistente de IA.